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男子4000元的貨物損壞 物流只肯賠償800元
發布人: 管理員  發布時間: 2018-04-26  點擊: 2079

在廈門的朱先生,寄了一臺電視機給上海的父母,可是收到的電視機液晶屏被劃傷了。他找到了負責快遞的德邦物流,可是德邦物流卻說最多只能賠他800元。前天,朱先生致電本報市民熱線5589999,說起了這件煩心事。 

 

【原聲】

 

電視機屏幕刮花了 物流公司只肯賠800元

朱先生:上周我通過德邦物流托運了一臺電視機去上海,我媽收到貨之后,發現電視機的屏幕刮花了。當時我辦了保價4000元,但德邦物流只肯賠我最多800元,說是按照貨物的損傷面積來賠的,這樣的規定太不合理了!

 

【記者調查】

 

【客戶】保價4000元為什么不能照價賠?

朱先生說,這臺電視機是去年9月買的,原價3596元。前不久想寄給上海的父母用。“當時快遞員推薦了精準卡航這項服務,我一共付了256元費用。”他說,19日貨送到時他母親拒收了,因為電視機屏幕有幾道明顯的劃痕。


朱先生找了德邦物流營業部的經理,對方表示只能賠償500元,最多800元封頂。這個答復讓他很不滿意:“256元包括24元保價費,足額保價4000元。”

“這臺電視機單維修就要3500元。”朱先生說,德邦物流理賠規定不能超過貨物實際價值的60%或70%,他認為純屬“霸王條款”。


【物流公司】外包裝完好無損責任難認定

記者聯系了德邦物流客服,對方表示,電視機送達上海時,外包裝都是完好無損的,不清楚劃痕是怎么來的,究竟是誰的責任很難認定。


據客服說,當時跟客戶協商理賠800元,客戶不同意。“經理主動提出自己補貼200元給他,客戶堅持要賠3500元。”工作人員說,此事目前還在協商中,按照公司規定,理賠要由專門的部門核定理賠價格。

這名工作人員說,貨物運送過程中發生磕磕碰碰是常有的事,而且這件貨物已使用了半年。他表示會收集相關資料之后,再與客戶溝通解決。

 

【律師說法】要求物流賠償3500元  托運人要能舉證

福建金海灣律師事務所律師高萍萍:如果朱先生交了保價費,還要看雙方關于保價賠償具體如何約定的。

所謂保價,是指托運人和承運人對運輸過程中可能因丟失、損毀等原因而產生的價值損失的預先聲明。如果朱先生陳述屬實,保價4000元并支付保價費24元,因運輸產生損毀,需要支付3500元維修費,如有證據證明確實需要3500元,德邦物流就應該按約定賠償3500元。


關鍵問題在于要能證明因果關系,即關聯性。也就是電視機屏幕的損壞確因德邦物流的過錯而導致的。

根據合同法,提供格式條款的一方免除自身責任、加重對方責任,免除對方主要權利的條款是無效的。如果理賠價值不能超過貨物實際價值的60%-70%,那就失去了保價的法律意義。雙方在約定貨物實際價值時,德邦物流有義務進行審核,如果認為實際價值沒有那么高,應該在約定保價時提出,既然收了保價費,認可了保價價值就應該承擔相應的保價義務。

建議朱先生在必要時可以向郵監局投訴。

(來源:廈門晚報)

 


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